Translate Now 支持

告诉我们，你的课堂工作流卡在了哪里。

无论问题来自账号、付款、录音、转写、翻译、搜索、导出还是隐私，都可以通过本页联系 Translate Now。一次说明清楚必要上下文，能减少来回确认，也能帮助我们更快判断问题发生在账号、浏览器、音频处理还是结果展示环节。

我们可以协助处理

如果你无法登录、验证邮箱、进入工作台，或当前账号与预期不一致，请提供 Translate Now 账号邮箱和使用的登录方式。如果问题只出现在某个浏览器、设备或网络环境，也请一并说明，并写出大致发生时间。不要发送密码、邮箱验证码、登录会话、Cookie 或任何可直接进入账号的私密链接。

如果问题涉及积分余额、结账、优惠码、订阅、积分包或退款，请提供账号邮箱、购买的套餐或积分包、付款日期、币种，以及可以安全分享的部分交易参考信息。不要发送完整银行卡号、支付安全码或银行登录资料。我们会对照付款事件和积分流水，确认积分是否已发放、消耗、退回或仍在处理中。

如果实时字幕、录音转写、说话人区分或翻译效果不符合预期，请说明原始语言、目标语言、录音时长，以及使用的是实时模式还是上传录音。通常一段经过脱敏的短句比整堂课录音更适合排查。也请说明问题出现在原文转写、翻译结果，还是两者都受到影响，以便我们定位正确的处理阶段。

如果摘要、关键词、搜索结果、回放位置、双语笔记或导出文件与原始课堂不一致，请提供会话日期和出现问题前执行的操作。若导出失败，请说明选择的文件格式，以及浏览器是否显示错误。这样可以帮助我们区分界面显示、后台处理、会话数据或文件交付环节的问题。

发送消息

请只发送能够说明问题的最小样本，并移除密码、验证码、完整支付信息和未脱敏的课堂资料。

建议从账号邮箱、涉及的页面或功能、问题发生的大致时间，以及你原本期望的结果开始说明。截图可以帮助定位问题，但请先确认其中没有同学姓名、课堂内容、付款信息或其他隐私数据。敏感课堂材料应优先用文字概括，不要直接粘贴完整转写。如果是紧急账号安全问题，请在第一句话说明，并暂时停止使用受影响的登录会话。

我们会根据上下文把请求归入账号、付款或产品问题。部分问题可以直接通过账号记录确认，另一些问题需要复现浏览器操作或核对处理事件。必要时我们可能追加询问一个标识信息，但不会索要密码或完整支付凭据。调查时间会随问题复杂度变化，因此一条完整、清晰的请求通常比多条重复消息更有效。

课堂录音、转写、翻译和笔记可能包含个人或保密信息。请只发送能够说明问题的最小样本，并移除学生姓名、学号、访问链接及无关对话。如果确实需要更大样本，我们会先解释用途，并确认更安全的传递方式。一般产品建议不需要附带任何录音或转写内容。

请提供 Translate Now 账号邮箱、付款日期、购买的套餐或积分包、币种，以及部分交易参考信息，并说明结账是否完成、积分流水是否变化。不要发送完整银行卡号、安全码、银行登录信息或一次性验证码。

可以。先提供语言组合、实时或上传模式、大致时间点，以及经过脱敏的短句示例。多数情况下，这些信息已经足够判断问题来自音频采集、转写、说话人区分、翻译，还是结果展示界面。

请先描述真实学习场景，再写希望增加的能力。说明你当时要完成什么、现在如何处理、时间或上下文在哪里丢失。具体的课堂和复习流程，比单独写一个功能名称更容易评估优先级。

请说明请求涉及账号、录音、转写、翻译、笔记、导出文件还是统计数据，并使用账号绑定邮箱提交，以便核验归属。除非支持团队明确要求有限样本，否则不要附带私密内容本身。